Errore di vendita n°2: Non ascoltare i clienti

La vendita solitamente può essere paragonata ad un esercizio psicologico attraverso il quale il venditore dovrebbe trovare delle soluzioni ai bisogni o ai problemi del cliente.
Non ascoltare il cliente è l’ equivalente di andare dal medico e mentre si cerca di dire che avete un forte mal di stomaco, il medico si ostina a somministrarvi un miracoloso farmaco per calmare il mal di testa. Un cliente che non si sente ascoltato difficilmente acquisterà un prodotto.
Ascoltare significa capire quale prodotto soddisfa le necessità del vostro cliente. Non focalizzatevi nel fornire esclusivamente tutte le informazioni sul prodotto. Potrebbe bastare una sola caratteristica del vostro prodotto per colmare i sui bisogni.
Ascoltare significa guardare al di là di prezzo e condizioni. Il cliente vuole sapere innanzitutto se il prodotto che gli offrite soddisfa le sue specifiche esigenze.
Ascoltare significa capire, prima di offrire una soluzione.
Ascoltare è leggere tra le righe, a volte alcune richieste o obiezioni del cliente non sono fondamentali, ascoltare per capire cosa è necessario e cosa non lo è.
La vendita è fatta di aspetti fondamentali come la presentazione del prodotto e la chiusura della vendita, ma questo non può essere raggiunto se non c’è empatia, se non si entra in una sintonia tale da renderci coinvolti e partecipi della trattativa.
Ascoltare il cliente va ben oltre il semplice “sentire” quello che ha da dirci. Ascoltare il cliente significa guardarlo negli occhi, stringergli la mano ed essere realmente interessati alla sua situazione. Solo quando sarete “partecipi” nella trattativa, per il cliente, non sarete più un semplice venditore, ma diverrete un fornitore di soluzioni, a quel punto il cliente sarà pronto ad acquistare da voi senza alcun dubbio.
Per vendere di più iniziate da questo, imparate ad ascoltare. Fate pratica a casa, al lavoro, con gli amici, o ovunque vi troviate. Cercate di essere sensibili e capire cosa la gente cerca di dire, cosa vuole comunicare, cosa sogna...

Ricordate:
“Il miglior venditore è colui che ascolta di più e parla di meno”

Vedi anche:

Errori di vendita

Errore di vendita n°1: Non mostrare il prodotto

Errore di vendita n°3: Disorganizzazione

Errore di vendita n°4: Espressioni di vendita

Errore di vendita n°5: Pensare solo ai prodotti

Errore di vendita n°6: Supporre che il cliente sia ignorante

La Tua opinione è importante!! Partecipa al Forum