Il valore del servizio post-vendita

Il servizio clienti non si ferma dopo la vendita

Il post-vendita è un servizio offerto ai clienti, significa occuparsi del cliente anche dopo aver effettuato la vendita e preoccuparsi di come il cliente si ricorda di te anche a distanza di tempo.
Il valore del post vendita si può tradurre anche in vendite future. Infatti, è molto facile concludere una vendita con un cliente che poi va via, ma quel cliente rappresenta per noi uno strumento prezioso di marketing. Poiché se impressioniamo il cliente con una buona vendita, ma soprattutto con un eccellente servizio post vendita, ben presto si potranno raccogliere gli effetti del passaparola. Effetti che non possiamo sottovalutare.
Fornire un servizio post vendita valido è relativamente semplice. Per fare un check-up del vostro servizio post vendita rispondete ai seguenti punti:
● Offrite una buona garanzia?
● Offrite un'assistenza post vendita?
● I vostri clienti possono contattarvi facilmente se hanno un reclamo da fare?
● Se i clienti vi contattano per denunciare un guasto siete in grado di agire prontamente?
● Il vostro personale sa gestire in modo cortese e professionale le chiamate dei vostri clienti?
● Dopo qualche settimana dalla vendita, fate seguire una chiamata o una lettera per sapere se tutto va bene?

Ricordate che costa molto meno mantenere un vecchio cliente che trovarne uno nuovo.

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