Come Diventare Receptionist

Diventare receptionist, significa entrare a lavorare in strutture turistiche, hotel o altre strutture che offrono accoglienza ai turisti. E' una professione particolarmente indicata a chi ama stare in contatto col pubblico e a chi è portato per le lingue straniere.
I compiti principali svolti da un receptionist sono: l'accoglienza dei turisti, la gestione delle prenotazioni, la raccolta dei dati personali e la trasmissione alle autorità; fra i compiti del receptionist, anche quello di fornire informazioni ai turisti o di far fronte ad eventuali disguidi e reclami. Soprattutto nelle strutture di medie dimensioni, è il receptionist che si occupa di tenere la cassa e quindi di effettuare i conti e di preparare il conto quando l'ospite lascia la stanza. Non di rado, il receptionist è chiamato ad occuparsi anche di altri incarichi, come il gestire le funzioni della portineria o della sicurezza. La figura del receptionist, è particolarmente importante perché è la prima persona con la quale il cliente entra in contatto, sia telefonico che visivo. Per questo, è fondamentale che l'addetto alla reception sia affabile, pronto a fornire informazioni utili e si dimostri sempre attento alle esigenze del cliente. Inoltre, la clientela che oggi frequenta le strutture più raffinate, si aspetta di trovare cortesia, gentilezza e disponibilità.
Per diventare receptionist, è necessario aver conseguito un diploma presso un istituto alberghiero oppure aver seguito un corso di formazione professionale, tenuto da una scuola privata o organizzato dalla regione di appartenenza. I corsi professionali per receptionist, sono organizzati in due fasi: la prima di teoria e la seconda di pratica, con tirocini sul campo. Il periodo di pratica è indispensabile per affinare le conoscenze dei vari software utilizzati per la prenotazione alberghiera. In alternativa è possibile frequentare un istituto per tecnici dei servizi turistici; questo percorso di studi, prevede che al terzo anno venga rilasciata una qualifica in operatore di servizio di ricevimento; invece, al termine dei cinque anni si ottiene il titolo di tecnico dei servizi turistici.
Questo percorso di studi, è fondamentale per imparare le lingue che sono uno dei punti di forza di un bravo receptionist. Infatti, generalmente ad un receptionist si richiede la conoscenza di almeno due lingue straniere; per perfezionare la conoscenza che si è maturata a scuola, può essere necessario seguire un corso oppure effettuare un'esperienza all'estero. Molti giovani riescono ad unire lavoro e formazione mediante un periodo di lavoro all'estero, lavorando come receptionist o in un altro campo, in un Paese straniero; si ha la possibilità di perfezionare la lingua e di imparare il mestiere.
Se si desidera diventare receptionist, si può optare anche per un percorso di studi che porti al diploma in ragioneria oppure alla maturità linguistica. Poi, per perfezionare la propria formazione, è possibile frequentare l'università scegliendo la facoltà di lingue oppure quella di economia e commercio.
Dopo il conseguimento del diploma o del titolo rilasciato dal corso professionale, si può iniziare ad inviare la propria candidatura presso strutture turistiche, villaggi vacanze ed agriturismi.
Una parte del lavoro, viene imparata sul campo; infatti, ogni struttura è organizzata in maniera differente e quindi richiede al receptionist compiti e abilità differenti.
La figura del receptionist, viene richiesta anche dalle grandi aziende che hanno la necessità di affidarsi ad uno staff che sappia gestire l'arrivo dei clienti e dei fornitori e che si occupi delle spese correnti.
Un receptionist con una buona esperienza, può anche decidere di diventare direttore d'albergo.
Per diventare receptionist, è indispensabile essere gentili, disponibili e pronti ad ascoltare le richieste del cliente; inoltre, è fondamentale avere un ottima dimestichezza con il computer e con tutti i servizi bancari. Un receptionist, deve essere preciso e deve essere in grado di mantenere i conti in ordine; deve saper gestire eventuali contrattempi e deve avere delle sviluppate capacità gestionali. Un receptionist, deve sapersi esprimere con proprietà di linguaggio e, come abbiamo già detto, deve riuscire a padroneggiare almeno due lingue straniere. Infine, chi ricopre questo delicato incarico deve essere spigliato e deve riuscire, con facilità, a stabilire dei sereni rapporti interpersonali.

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